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正弘城的會(huì)員規(guī)劃基于SCRM（Social-CRM）體系,以KYC(Know Your Customers)為核心，用社交渠道構(gòu)建溝通矩陣，以線(xiàn)下服務(wù)和場(chǎng)景為依托，形成高粘性、高互動(dòng)的私域流量池。

正弘城自籌備之日起，就開(kāi)始自媒體矩陣的搭建，圍繞微信公眾號(hào)（粉絲80萬(wàn)+）、訂閱號(hào)（粉絲2萬(wàn)+）、視頻號(hào)（粉絲6K），抖音（粉絲16.9W）、小紅書(shū)（粉絲6K+）、微博（粉絲8K+）等形成一整套覆蓋不同渠道的會(huì)員溝通矩陣。

通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的不斷迭代，截止目前，SCRM體系已經(jīng)構(gòu)建起：無(wú)感停車(chē)、支付即會(huì)員、公眾號(hào)、WIFI、掃碼積分、優(yōu)惠券、來(lái)電充電寶、自播、積分商城等20+場(chǎng)景，形成強(qiáng)大的應(yīng)用服務(wù)體系。 正弘城開(kāi)業(yè)年會(huì)員總量突破225萬(wàn)+，疫情期間至今建立粉絲群20個(gè)、企業(yè)微信44個(gè)、維護(hù)社群會(huì)員20000+，積分商城月均上線(xiàn)單品超過(guò)300款，月兌換量超過(guò)5000件；線(xiàn)下月均舉行沙龍活動(dòng)8+場(chǎng)，會(huì)員日均消費(fèi)占比近60%。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面，周五“超級(jí)會(huì)員日”已經(jīng)連續(xù)營(yíng)運(yùn)50周，單日互動(dòng)量突破1萬(wàn)人次；圍繞高頻高消的金卡會(huì)員，生活方式類(lèi)會(huì)員沙龍廣受歡迎，聯(lián)合通靈珠寶的花藝、調(diào)酒類(lèi)活動(dòng)帶動(dòng)柜臺(tái)單日業(yè)績(jī)創(chuàng)區(qū)域新高。